预抵欢迎
准备中英文话术，了解预计到店时间与入住偏好。
HOTEL WORK / AI 语音宾客沟通 Agent
让每次沟通更及时，让特别的需求被关照。
围绕预抵欢迎、中英文沟通与客评回访，整理常规信息，识别特殊需求，让前厅专注需要人关照的时刻。
把常规沟通准备好，把特别的关照留给人。
产品阶段 · 方案与原型开发
特殊需求跟进
把需要安排与判断的事项交到前厅和宾客关系同事手中。
客评与回访
围绕渠道筛选、客评邮件与离店回访持续完善流程。
明天到店的客人说“晚上到，想要安静房间”。
以前：员工阅读或听取沟通内容，手工记需求，再转告下一班同事。
酒店提出需求
明天到店的客人说“晚上到，想要安静房间”。
在预抵欢迎沟通中，客人说明预计到店时间，并提出安静房间的偏好。
- 客人
- Taylor，明日预抵
- 客人原话
- “I’ll arrive around 10 pm. Could I have a quiet room?”
- 中文意思
- 我大约晚上十点到，可以安排安静一点的房间吗？
- 已知条件
- 未查询实际房态，尚未承诺具体房间
前厅拿到一条清楚的跟进记录
- 预计到店
- 明日 22:00 左右
- 客人偏好
- 安静房间；需结合当天房态确认
- 建议回复草稿
- 已记下您的预计到店时间及安静房间偏好。我们会尽力安排，具体以到店时房态为准。
- 需要人的关照
- 由前厅确认是否有可安排房间，再回复客人
查看判断依据
根据沟通内容提取预计到店时间和安静房间偏好，具体房间安排由前厅结合房态判断。
把重要判断，交给熟悉现场的人。
您决定交给前厅查房态，或交由宾客关系同事亲自沟通。
让下一位同事，清楚接下来做什么。
形成后续安排
交接给前厅：查看明日可用房间，确认安静房间偏好能否满足；确认后回复客人。
跟进处理进度，遇到未完成事项或新的变化，再交回对应负责人。
AI 整理常规信息和需求；酒店人负责特殊安排与有温度的回应。
共同观察准备时间、交接完整性和处理进展，用实际工作检验效果，继续完善下一次协作。
聊聊酒店的这项工作 →工作如何分配，一目了然。
从这些资料开始
酒店授权的预抵名单、沟通话术与渠道规则
AI 准备什么
准备中英文欢迎话术，整理沟通信息，识别需人工跟进的需求
酒店人掌握什么
特殊服务安排、对客承诺、联系范围与发送批准
沿用熟悉的工作
从现有流程出发。
从现有预抵流程与话术开始共建。当前处于方案与原型开发阶段；语音外呼、邮件发送与系统接入按项目条件逐步验证。
用实际工作验证效果
沟通完成情况、特殊需求跟进情况、人工准备时间。
先记录原有做法与投入，再比较试点中的工作结果和员工使用感受，共同决定是否继续扩展。
聊聊酒店的AI 语音宾客沟通 Agent。
告诉我们现有的做法与困难，一起判断哪些工作适合交给 AI。