01 / 上海 · 校企合作上海市商贸旅游学校
上海市商贸旅游学校
与潮宿的产教融合实践
自 2020 年起，潮宿与上海市商贸旅游学校合作开展民宿管家培养，把策划、营销、管理和 AI 工具应用带入课程与实训。
学校旅游教师团队联合潮宿产教融合项目，成功立项“上海市教师教学创新团队”。培养经验也被带到泉州、普洱、乌镇等文旅场景。
实践内容：教师能力提升 · 课程共建 · 场景实训 · 人才培养校企合作 · 文旅实践
与上海市商贸旅游学校携手，
把民宿经验、AI 工具与岗位实训带入人才培养。
LEARN THROUGH PRACTICE从真实场景出发，
从真实场景出发，
把所学带回岗位。
接待、内容、预订、入住与经营——
让每一项技能，都能落到具体工作中。
2023 · 世界遗产教育创新课程案例走上
课程案例走上
世界遗产教育的国际舞台。
全球世界遗产教育创新案例 · 未来之星
在联合国教科文组织亚太地区世界遗产培训与研究中心举办的第 45 届世界遗产大会主题边会上，《AI赋能培养民宿管家》入选“全球世界遗产教育创新案例”，荣获“未来之星”。
查看课程案例报道 ↗已落地的产教融合实践
校企共同培养，走进真实文旅场景。
2020年起
与上海市商贸旅游学校开展合作
6期
已完成民宿管家培养
182人
带动就业或返乡创业
2023
世界遗产教育创新案例
“未来之星”
培养成果截至 2023 年，依据潮宿产教融合项目资料。
02 / 泉州 · 世遗古城AI 民宿管家，
AI 民宿管家，
连接古城文化与游客体验。
将 AI 民宿管家用于泉州古城文旅场景，以数字导览、虚拟讲解和数字人内容，帮助游客理解在地文化与古厝故事。
“AI 民宿管家：焕新泉州世界遗产古厝，创造遗产教育新实践”入选 2023 年全球世界遗产教育创新案例，并获“未来之星”。
实践内容：在地文化表达 · 文旅数字人 · 民宿服务 · 遗产教育真实培训现场从开班到实操，
第三期培训开班2025 年 5 月 10 日 · 上海市商贸旅游学校 
实操与结业考核2025 年 5 月 19 日 · 第三期培训 
第四期培训开班持续开展 AI 民宿管家新技能培训 
课堂讨论与教师指导把行业任务带入课堂，让学习与岗位连接
从开班到实操，
每一步都有真实的学习发生。
为热爱文旅的人而设保留人的温度，
保留人的温度，
拓展服务的能力。
AI 可以协助整理资料、准备内容和处理常规咨询。管家则负责理解客人、判断情境、协调现场与守护服务品质。学院围绕这种协作方式，将酒店民宿经验转化为可练习的工作任务。
六个学习方向01 02 03 04 05 06
从一次接待，到一间民宿的经营。
接待与服务
从预订咨询到入住关怀，练习清晰、及时、有温度的宾客沟通。
服务流程 · 场景话术 · 需求识别AI 内容与营销
围绕民宿特色，准备社交媒体图文、短视频脚本与活动计划。
内容创作 · 品牌表达 · 人工审核智能预订协作
整理房源知识，理解 AI 客服、私信咨询与会员预订的协作方式。
房源知识库 · 咨询应答 · 预订交接数字人与文旅体验
用目的地故事与在地文化，设计行程介绍、讲解内容和数字人脚本。
在地文化 · 行程规划 · 虚拟讲解智慧入住与运营
理解智能设备与管家服务的衔接，梳理入住、交接和异常处理流程。
智慧接待 · 运营协同 · 异常升级经营观察与口碑
从经营资料与宾客反馈中发现问题，形成有依据的改善建议。
经营诊断 · 评价分析 · 行动计划场景化学习01 / 理解场景 02 / 工具实操 03 / 项目练习 04 / 反馈改进
带着任务学，带着成果回到现场。
看懂岗位任务
明确服务目标、资料来源与人的职责。
与 AI 一起准备
练习知识整理、内容生成和流程协作。
完成一份作品
用接待方案、营销计划或改善建议呈现学习成果。
复盘并优化
围绕准确性、服务体验和实际可执行性改进。
了解更多
关于学习与合作。
可以怎样参与？
个人可咨询培训方向，酒店与民宿团队可交流岗位培训需求；院校、培训机构与文旅目的地可探讨课程共建、场景实训与人才培养合作。
课程时间与费用如何安排？
培训内容、形式、课时与费用根据具体班期或合作方案确认。请留下学习或团队需求，我们会与您沟通适合的安排。
是否涉及职业技能评价或证书？
培训与职业技能评价分别确认。涉及评价报名、证书类型、评价机构与适用条件的安排，以具体项目公布的信息为准。
让一次学习，成为服务进步的开始。
告诉我们您的岗位、团队或人才培养需求，一起讨论适合的路径。