这件事，AI 先做什么，
您接着做什么？

今晚宴会还缺 1 人，先安排谁？

周五晚宴 18:00–22:00。宴会服务需要 6 人，现有 5 人，需补齐 1 人。

岗位

宴会服务

需要 / 已排 / 缺口

6 人 / 5 人 / 1 人

陈晓

有宴会服务经验；18:00–22:00 可用

李宁

20:00 才可到岗，无法覆盖前半场

建议联系陈晓，补齐宴会服务岗

建议时段

18:00–22:00，共 4 小时

推荐理由

经验符合，名单中的可用时间覆盖整场

还需确认

本人是否接受、费用是否符合预算、到岗联系人

把重要判断，交给熟悉现场的人。

您决定是否联系这位候选人，还是继续寻找其他人选。

让下一位同事，清楚接下来做什么。

跟进处理进度，遇到未完成事项或新的变化，再交回对应负责人。

AI 先核对人数与时间；主管把精力留给人员判断和现场服务。

共同观察准备时间、交接完整性和处理进展，用实际工作检验效果，继续完善下一次协作。

103 房的 88 元消费，为什么没有对应记录？

夜审核对时，PMS 日报有一笔迷你吧消费，待核对账单里却没有匹配项。

核查日期 / 房号

09-18 / 103 房

PMS 日报

迷你吧消费 88.00 元

待核对账单

未找到同笔记录

目前能确定的事

两份资料尚未匹配，原因待查

已把这笔待查消费单独列出

核查事项

103 房 · 迷你吧 · 88.00 元

建议先查

消费凭证、记录时间与报表业务口径

交接说明

请前厅补充凭证；财务复核后再决定如何处理

把重要判断，交给熟悉现场的人。

您可以要求补充凭证，或记录已经查明的原因。未匹配不代表漏收。

让下一位同事，清楚接下来做什么。

跟进处理进度，遇到未完成事项或新的变化，再交回对应负责人。

AI 先把需要查的账和出处摆出来；夜审与财务集中判断原因。

共同观察准备时间、交接完整性和处理进展，用实际工作检验效果，继续完善下一次协作。

明天到店的客人说“晚上到，想要安静房间”。

在预抵欢迎沟通中，客人说明预计到店时间，并提出安静房间的偏好。

客人

Taylor，明日预抵

客人原话

“I’ll arrive around 10 pm. Could I have a quiet room?”

中文意思

我大约晚上十点到，可以安排安静一点的房间吗？

已知条件

未查询实际房态，尚未承诺具体房间

前厅拿到一条清楚的跟进记录

预计到店

明日 22:00 左右

客人偏好

安静房间；需结合当天房态确认

建议回复草稿

已记下您的预计到店时间及安静房间偏好。我们会尽力安排，具体以到店时房态为准。

需要人的关照

由前厅确认是否有可安排房间，再回复客人

把重要判断，交给熟悉现场的人。

您决定交给前厅查房态，或交由宾客关系同事亲自沟通。

让下一位同事，清楚接下来做什么。

跟进处理进度，遇到未完成事项或新的变化，再交回对应负责人。

AI 整理常规信息和需求；酒店人负责特殊安排与有温度的回应。

共同观察准备时间、交接完整性和处理进展，用实际工作检验效果，继续完善下一次协作。

客人问“周末两人含早，怎么安排？”

客人希望周末双人入住，含早餐，并了解周边散步体验。具体日期尚未提供。

需求

两位客人、周末、含早餐

酒店资料

景观大床房；餐厅早餐；周边步行路线

缺少的信息

入住及离店日期

报价条件

房价、库存与政策需要酒店核实

先给客人一份清楚的回复草稿

回复草稿

您好，两位入住可以先考虑景观大床房与早餐安排。您计划哪天入住、哪天离店？确认日期后，我们为您核实房间和价格，也可以介绍周边适合散步的路线。

暂不写入回复

未经核实的价格、可订保证或取消条款

把重要判断，交给熟悉现场的人。

您先补齐入住日期，再核实报价条件，避免让客人误以为已经订房。

让下一位同事，清楚接下来做什么。

跟进处理进度，遇到未完成事项或新的变化，再交回对应负责人。

AI 先整理回复；预订人员把时间留给理解需求与完善体验。

共同观察准备时间、交接完整性和处理进展，用实际工作检验效果，继续完善下一次协作。